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Un Contact Center puede jugar un papel importante en el éxito de su compañía. Los agentes telefónicos, son las primeras personas con las que sus clientes entran en contacto cuando necesitan ayuda o tienen un problema, por lo que dichos agentes hablan en nombre de su empresa y siempre asegurando que sus clientes reciban atención profesional y un servicio de excelencia.

El éxito y tiempo de vida de una compañía, no proviene de sus productos, proveedores o empleados, proviene de sus clientes. Sin clientes, no hay ventas; sin ventas, no hay dinero y sin dinero no hay crecimiento. Hay ocasiones en las que las compañías se concentran más en adquirir nuevos clientes en lugar de mantener a sus anteriores clientes, por lo que una forma de mantenerlos y lograr que crezca y mejore su perspectiva de la empresa hacia ellos es teniendo una estrecha comunicación y atención de calidad mediante un centro de contacto telefónico.

La implementación de un Contact Center es debido a que muchos clientes manifiestan quejas de que las compañías no tienen un área especializada en atención a clientes, la tardanza en atenderles y la falta de respuesta a sus requerimientos, dándoles una mala atención y generando una reducción de ingresos a la compañía al perder a sus clientes.

Beneficios

Los beneficios que reporta un Contact Center para las compañías son múltiples y de gran impacto.

Las empresas pueden centrarse en la administración de su negocio dejando las funciones de comunicación con los clientes a una empresa especializada, que ofrece atención de forma ininterrumpida los 365 días del año, mejorando la velocidad del servicio y un incremento en la satisfacción de los clientes y ofreciendo de forma inmediata a las empresas una ventaja competitiva frente a los servicios de sus rivales al permitir desarrollar óptimas estrategias de crecimiento.

Es por ello que le invitamos a beneficiarse del desarrollo y los años de experiencia que B-Connect le ofrece con nuestros servicios especializados, reduciendo sus gastos operativos y de capacitación, mejorando su eficiencia y productividad maximizando sus recursos. B-Connect ocupa uno de los primeros lugares dentro del ranking de empresas de telecomunicación, siendo los únicos que contamos con todas las certificaciones que nos avalan dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, garantizando la excelencia en nuestros servicios.

Fuente: http://www.tribunacontactcenter.com/10-buenas-razones-para-optar-por-el-outsourcing-en-los-servicios-de-telecomunicaciones-1845

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